Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

Die Versandkosten sind bereits im Preis enthalten.

Die Standardlieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach dem Versand. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell. Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an service@kwmobile.com. Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, tun wir unser Bestes, um Ihnen weiterzuhelfen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Waren innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat bzw. im Falle von Teillieferungen mit Erhalt der letzten Lieferung.

Zusätzlich zur gesetzlichen Widerrufsfrist bieten wir für alle Artikel eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen an. Diese verlängerte Rückgabefrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, bzw. im Falle von Teillieferungen mit dem Erhalt des letzten Artikels. Derzeit bieten wir ausschließlich Rücksendungen an und keinen Umtausch.

Um die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzugeben, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf der Website oder senden Sie uns eine eindeutige Mitteilung über Ihren Wunsch, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, benötigen wir folgende Informationen:

• Ihren Wunsch, vom Kaufvertrag zurückzutreten
• die bestellte(n) Ware(n), das Bestelldatum und die Bestellnummer
• Ihren Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben

Nach Erhalt unserer Bestätigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte achten Sie darauf, dass die Ware sorgfältig verpackt ist, und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, sofern diese stabil und in gutem Zustand ist. Falls Sie Ihre Bestellung in mehreren Paketen erhalten haben und wir Ihnen für jedes Paket einen Rücksendeschein zur Verfügung gestellt haben, beachten Sie dies bitte und senden Sie die Waren in separaten Paketen zurück, damit das Retourenzentrum die Rücksendungen korrekt erfassen kann. Bitte senden Sie das Rücksendepaket an die von uns angegebene Adresse.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung selbst.

Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesendete Ware oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.

Sollte diese Frist verstrichen sein und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, informieren Sie uns bitte per E-Mail an service@kwmobile.com unter Angabe der folgenden Informationen, und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden:

• Einlieferungsbeleg / Versandnachweis
• Welche(n) Artikel Sie zurücksenden

Wir akzeptieren gängige Debit- und Kreditkarten, PayPal sowie beliebte lokale Zahlungsmethoden (z. B. Klarna/Pay Later, Apple Pay, Google Pay – die Verfügbarkeit kann je nach Land variieren).

Ja, die Preise innerhalb der EU enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Die genaue Steueraufstellung finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung und auf Ihrer Rechnung.

Ja, selbstverständlich. Geben Sie beim Checkout einfach Ihre Unternehmensdaten sowie – falls vorhanden – Ihre USt-IdNr. an. Ihre Rechnung mit ausgewiesener MwSt. finden Sie anschließend unter Mein Konto → Bestellungen.

Sie erreichen uns per E-Mail unter service@kwmobile.com.

Unsere Support-Zeiten:
Montag bis Freitag, 8:00–16:00 Uhr CET.